為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進一步提升供水服務質效，近日，清源水務公司創(chuàng)新推行“錯時駐點+精準服務”模式，主動將服務窗口“搬”到陽光名城小區(qū)，現(xiàn)場為用戶集中辦理戶表改造相關業(yè)務，以實際行動打通服務群眾的“最后一公里”。
為更好響應群眾實際需求，提升服務便利性和用戶滿意度，公司聚焦用戶反映的“下班后方便、工作日難抽身”情況，主動調整服務時間，將本次駐點辦理安排在15:00至19:00時段，讓小區(qū)居民可利用下班后的空閑時間完成業(yè)務辦理，切實做到“服務跟著需求走、辦理圍著方便轉”。
在服務現(xiàn)場，工作人員熱情接待前來咨詢的用戶，針對大家普遍關心的供水問題耐心解答，現(xiàn)場協(xié)調解決多項具體事宜，提升了業(yè)務辦理效率。他們不僅為用戶答疑解惑，涵蓋水費標準、管網(wǎng)改造流程、合同條款等內容，還發(fā)放宣傳資料，普及相關政策與安全用水知識；同時協(xié)助辦理供用水合同簽訂手續(xù)，指導用戶填寫信息；更主動提供上門服務，現(xiàn)場核對水表止度，用貼心舉措為用戶化解實際困難。針對部分用戶因通勤不便而晚到的情況，工作人員還主動延長服務時間，始終堅守崗位，直至為最后一位用戶辦妥業(yè)務才結束工作。
不少業(yè)主稱贊：“公司服務真貼心，專門挑我們下班時間來辦事，不用請假、不用跑遠，在家門口就把手續(xù)辦好了，真是幫我們解決了大難題！”
此次駐點累計完成207戶合同簽約，為后續(xù)“抄表到戶”改造工作奠定了基礎。下一步，公司將持續(xù)深化“錯時駐點+便民服務”模式，將更多利民便民服務推廣至更多老舊小區(qū)戶表改造項目中，聚焦群眾關切，不斷優(yōu)化服務舉措，為廣大用戶提供更加貼心、高效、優(yōu)質的供水服務。
信息來源：城區(qū)分公司 徐蕾
